Customer Happiness Officer - Stage- Lyon

Description du Poste

Chez Nestor

Chez Nestor révolutionne la colocation en proposant des chambres prêtes à vivre destinées aux nomades urbains de 18 à 30 ans. Réservables en moins de 5 minutes en ligne, toutes nos colocations sont en centre ville, meublées, équipées et tout inclus (wifi, eau, électricité, assurance, couette, oreiller, lave-linge, maintenance…). La qualité, le design et le confort offrent une expérience exceptionnelle, sublimée par un service client et une assistance incomparables. 


Chez Nestor est une start up en forte croissance,  qui évolue dans un contexte international avec une clientèle à 70% internationale et une équipe multiculturelle (+ 5 nationalités). 

Nous sommes déjà implanté à Lyon (siège), Paris, Lille, Toulouse et Montpellier, avec pour ambition est d’ouvrir en 2018 de nouvelles agences en France puis rapidement en Europe (Berlin, Madrid, Lisbonne…).


En chiffres

30 super-héros dans l’équipe

27 ans de moyenne d’âge

4 villes couvertes

5 nationalités différentes


Nos valeurs

  • Délivrer l'excellence : délivrer au delà des attentes, pour ses clients, collègues.
  • Travailler dur : avoir de l'ambition et se donner les moyens pour y arriver
  • Prendre du plaisir au travail : arriver au bureau avec un grand sourire aux lèvres.
  • Être une équipe : privilégier l'intérêt de son équipe avant le sien.
  • Être agile : prendre des initiatives et s'adapter aux changements. 
  • Être débrouillard  : être autonome et responsable.

La clientèle

Les clients Chez Nestor sont à 70% internationaux (principalement USA, UK, Canada, Australie, Mexique). Les langues les plus couramment parlées sont l’anglais, l’espagnol et le français. Les clients ont 20 à 30 ans et sont majoritairement étudiants, stagiaires ou jeunes salariés. Ils restent 1 à 12 mois (4,5 mois en moyenne) dans nos logements

 

Votre rôle

Vous êtes garant de la qualité de service de Chez Nestor et du niveau de satisfaction de nos clients.


Vos missions

10% Réservation : gérer les réservations : dossiers, paiements, contrats…

40% Relation clients : garantir la satisfaction des clients tout au long du séjour
20% Gestion : loyers, administratif, check-in/out, assistance technique…

20% Négociation : Négocier directement avec les clients pour trouver la solution la plus équitable

10% Amélioration : faire progresser l’existant en relation avec toutes les équipes

Exigences

Le profil recherché

Bilingue (totalement) anglais/français 

Bac +4/5 - Toutes formations

1ère expérience réussie déjà passée au contact de clients

Prospecter/négocier est un plaisir

Attentionné(e), chaleureux(se), aime le contact

Motivation énorme, volonté de progresser


Rémunération

Indemnité légale

Stage à pourvoir pour une durée de 6 mois