Chargé de relation clients/Customer Sucess - Stage

Description de l'offre d'emploi

Chez Nestor (by DoveVivo) est né en 2022 du rapprochement entre Chez Nestor, leader français du co-living pour les jeunes nomades urbains, et DoveVivo, groupe international d’origine italienne créé en 2007 et aujourd’hui leader du coliving en Europe à travers un parc de près de 13 000 chambres et appartements opérés dans 6 pays et 40 destinations. 

Chez Nestor (by DoveVivo) propose de multiples solutions de logements “prêts à vivre”, adaptées aux besoins des étudiants et jeunes actifs qui s’installent en ville (appartements et villas partagés, résidences de coliving, studios privés… ), et leur offre une large gamme de services et une grande flexibilité dans les conditions et durées de séjour. Nos équipes rénovent, meublent, aménagent, décorent, et entretiennent régulièrement les logements, pour une expérience de design, de confort et de services incomparable. 

Chez Nestor (by DoveVivo) exploite désormais plus de 1500 chambres à travers 6 grandes villes de France (Paris, Lyon, Lille, Montpellier, Toulouse et Bordeaux) grâce à une équipe de plus de 40 personnes basées à Lyon et Paris. Le portefeuille s’agrandit chaque mois proposant toujours plus d'opportunités de logements, avec une offre de services toujours plus riche, pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible.


Au sein de l'équipe Customer Happiness/Success, ton objectif est de maximiser la satisfaction clients. Tu es l'interlocuteur privilégié des clients sur tout le cycle de vie du client, c'est à dire du jour de sa réservation jusqu'au remboursement de sa caution après son départ. Tu accompagnes les clients sur toutes leurs problématiques, de l'administratif au financier, en passant par l'entretien de leur appartement. La maîtrise des langues est essentielle puisqu'une forte proportion de nos clients est internationale. L'ensemble de l'équipe est basée au siège à Lyon, et opère à distance pour l'ensemble de nos villes en France.


Tes missions :

  • Accueillir, gérer la relation et accompagner le client à distance via Zendesk tout au long de son expérience de coliving, de l'entrée à la sortie du logement : éditer le bail, contrôler les dossiers, organiser le check-in, organiser le check-out, comparatif des états des lieux, remboursement des cautions.

  • Créer le dossier client digital et le mettre à jour tout au long du cycle de vie du client.

  • Traiter les éventuels conflits entre colivers et les litiges clients à distance dans le meilleur intérêt de l’entreprise et du client.

  • Recouvrir les loyers et frais divers impayés auprès des clients.

  • Solutionner les problèmes techniques (paiement, accès au compte client…) rencontrés par le client en mobilisant les ressources de l’entreprise.

  • Qualifier, transmettre et suivre en interne la réalisation des interventions techniques dans les appartements et en informer le client.

  • Qualifier et répondre aux divers besoins et demandes du client par e-mail dans les délais définis par l’entreprise.

  • Contribuer à l'amélioration des pratiques et processus du Customer Happiness afin d'accroître la satisfaction client et d’optimiser les coûts d’exploitation des logements en coliving : remonter des bugs à l’équipe technique, améliorer les workflows, digitaliser…

Pré-requis du poste

Ton profil :

  • Bac +3/4
  • Langues (testés par des natifs, en entretien) : Anglais professionnel obligatoire, l’Espagnol est un vrai plus,
  • Orthographe parfait
  • Tu recherches un stage de 6 mois

Processus de recrutement :

  • Test écrit ;
  • Screening (15mn) - Appel téléphonique pour discuter de tes ambitions et de ta personnalité ;
  • Who + Focus (1h30) - Entretien pour retracer ton parcours professionnel, expérience après expérience et échange autour du poste, présentation des valeurs et ambition de Chez Nestor (by DoveVivo) ;
  • Reference check : Prise de référence auprès de tes anciens managers ;
  • Proposition : Appel téléphonique pour te proposer de rejoindre l'aventure et discuter des détails pratiques.