Chargé de relation client /Customer Success Officer - CDI

Description de l'offre d'emploi


Chez Nestor est le pionnier et leader français du co-living pour les jeunes nomades urbains, offrant des colocations meublées, équipées, réservables en un clic. Nos équipes les rénovent, meublent, équipent, décorent, entretiennent... entièrement pour une expérience de design, de confort et de services incomparables. Présents dans 6 villes et avec un développement soutenu, nous ambitionnons de couvrir rapidement 30 métropoles européennes. En savoir plus.


Ton rôle


Au sein de l'équipe Customer Happiness/Success, ton objectif est de maximiser la satisfaction clients. Tu es l'interlocuteur privilégié des clients sur tout le cycle de vie du client, c'est à dire du jour de sa réservation jusqu'au remboursement de sa caution après son départ. Tu accompagnes les clients sur toutes leurs problématiques, de l'administratif au financier, en passant par l'entretien de leur appartement. La maîtrise des langues est essentielle puisqu'une forte proportion de nos clients est internationale. L'ensemble de l'équipe est basée au siège à Lyon, et opère à distance pour l'ensemble de nos villes en France et bientôt à l'étranger. 


Tes missions 

Accueillir, gérer la relation et accompagner le client à distance via Zendesk tout au long de son expérience de coliving de l’accès au logement au départ du logement : éditer le bail, contrôler les dossier, organiser le check-in, organiser le check-out, comparatif des états des lieux, remboursement des cautions.

  • Créer le dossier Client digital et le mettre à jour tout au long du cycle de vie du client.

  • Traiter les éventuels conflits entre colivers et les litiges clients à distance dans le meilleur intérêt de l’entreprise et du client.

  • Recouvrir les loyers et frais divers impayés auprès des clients.

  • Solutionner les problèmes techniques (paiement, accès au compte client…) rencontrés par le client en mobilisant les ressources de l’entreprise.

  • Qualifier, transmettre et suivre en interne la réalisation des interventions techniques dans les appartements et en informer le client.

  • Qualifier et répondre aux divers besoins et demandes du client par e-mail dans les délais définis par l’entreprise.

  • Contribuer à l'amélioration des pratiques et processus du Customer Happiness afin d'accroître la satisfaction client et d’optimiser les coûts d’exploitation des logements en coliving : remonter des bugs à l’équipe technique, améliorer les workflows, digitaliser...

Pré-requis du poste

  • Bac +4/5
  • Langues (testés par des natifs, en entretien)

    • Anglais professionnel obligatoire

    • Espagnol apprécié

  • Orthographe parfait

  • Autonome avec goût prononcé pour le digital


Rémunération

Selon profil.